การบริการหลังการขาย

---

เสมือนเป็นบริการซัพพอร์ทโดยตรงไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณในรูปแบบออนไลน์ ทำได้รวดเร็วมีประสิทธิภาพ ซัพพอร์ทอุปกรณ์เสริมหรือบางกรณีต้องตรวจสอบเครื่องคอมพิวเตอร์จากอาการ Windows ของท่านผิดปกติ โดยจะใช้โปรแกรมที่ชื่อว่า Team Viewer

ให้บริการทุกวัน : 10:00 - 19:00 น.
เฉพาะเสาร์ - อาทิตย์ : 14:00 - 19:00 น.

ระยะเวลานัดหมาย Remote Desktop ไม่เกิน 2 ชม.

---

> วิธีการใช้ Hygeia Team Viewer QS

ตัวอย่างการดาวน์โหลดบน chrome ใช้เวลาไม่กี่วินาที จากนั้นให้คลิกเปิดได้เลย ไม่ต้องติดตั้ง

การใช้งานครั้งแรกจะมีข้อกำหนด และ เงื่อนไขการใช้งานของ Team Viewer

ถัดมาคือจะแสดงข้อควรรับทราบก่อนดำเนินการ โดยทีมงานไฮเจีย (รายละเอียดเดียวกันกับที่แจ้งในหน้าเว็บนี้)

เมื่อถึงหน้าโปรแกรม Team Viewer QS แล้วให้รอสักครู่หนึงจนสถานะขึ้น Ready จากนั้นให้ถ่ายภาพหน้าจอนี้แจ้งทีมงานไฮเจียและนัดเวลาเพื่อดำเนินการ

เมื่อทีมงานกำลังเชื่อมต่อจะมี popup แจ้งให้รับทราบ จากนั้นผู้ใช้งานต้องกดปุ่มอนุญาต (Allow) หากผู้ใช้งานไม่กดปุ่มอนุญาตทีมงานจะไม่สามารถเข้ารีโมตได้และจะขอนัดเวลาใหม่เป็นช่วงเวลาถัดไปแทนเมื่อผู้ใช้งานพร้อมอีกครั้ง

ในระหว่างที่ทีมงาน Remote จะแสดง Team Viewer Account ในชื่อ "CODE RANG STUDIO" ซึ่งเป็นทีมงานจากบริษัทของเรา

จากนั้นให้ทีมงานตรวจสอบข้อมูลและความผิดปกติอื่นของ Windows บนเครื่องคอมพิวเตอร์อาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งขึ้นอยู่กับความเร็ว Internet ของผู้ใช้งาน และเมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้นแล้วทีมงานจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทาง CHAT ผู้ใช้งานสามารถปิดโปรแกรม Team Viewer ได้ทันทีเพื่อยุติการเชื่อมต่อ

> หากมี Team Viewer รุ่นปกติอยู่แล้ว ใช้ได้เลย

แจ้ง "Your ID" และ "Your Password" ให้ทีมงานทราบ

ข้อมูล Password ของ Team Viewer เป็นข้อมูลที่ปลอดภัย จะมีการเปลี่ยนอัตโนมัติทุกรอบที่มีการเปิดใช้งาน ดังนั้นลูกค้าสามารถบอก id และ password ให้ทางไฮเจียรับทราบทุกครั้งที่มีการเชื่อมต่อเสมอ

เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว ให้ปิดโปรแกรม TeamViewer เพื่อตัดการเชื่อมต่อ

---

เกี่ยวกับเรื่องความปลอดภัยและสิทธิ์ที่ผู้ใช้งานต้องรับทราบในการ Remote Desktop ไปยังคอมพิวเตอร์ ก่อนอนุญาตให้ทีมงานดำเนินการ

> เกี่ยวกับการ Remote Desktop

- การให้บริการนี้จากทีมงานไฮเจีย บริษัท โค้ด แรง สตูดิโอ จำกัด ชื่อ Team Viewer Account จะเป็นชื่อ CODE RANG STUDIO

- ทีมงานจะใช้ Team Viewer ในการให้บริการเท่านั้น ไม่มีนโยบาย Remote Desktop ด้วยโปรแกรมอื่น

- ระยะเวลาดำเนินการอาจขึ้นอยู่กับความเร็วและประสิทธิภาพ Internet ของผู้ใช้งาน โดยเป็นไปได้ตั้งแต่ 5-60 นาที

- กรณีที่ Internet ของผู้ใช้งานที่ผิดปกติ ช้ามากเกินไปและมีการหลุดการเชื่อมต่อบ่อยครั้ง ทีมงานจะไม่สามารถให้บริการได้

- ผู้ใช้งานสามารถตัดการเชื่อมต่อทีมงานได้ทันที โดยการคลิกปิดโปรแกรม Team Viewer เมื่อใดก็ตามที่มีความรู้สึกไม่สบายใจ

- ทีมงานจำเป็นต้องติดต่อหาผู้ใช้งานผ่านทาง CHAT โดยให้ผู้ใช้งานผ่าน Smartphone เท่านั้น

- ทีมงานจะสามารถเห็นหน้าจอ Desktop และ หน้าจออื่นบน Windows ของผู้ใช้งาน

- ทีมงานจะไม่แตะต้องไฟล์ส่วนบุคคลนอกจากส่วนที่เป็นเกี่ยวข้องกับระบบไฟล์โปรแกรมไฮเจีย และ Windows ที่จำเป็นเท่านั้น หากมีความจำต้องเข้าถึงโฟลเดอร์อื่นทีมงานจะแจ้งให้ผู้ใช้งานเป็นผู้เปิดโฟลเดอร์อื่นให้

- ทีมงานอาจต้องดึงข้อมูลเพื่อช่วยตรวจสอบหาความผิดปกติหรือบางกรณีมีความจำเป็นต้องนำมาซ่อมแซมระบบอันเนื่องจากการทำงานของ Windows ที่ผิดปกติ

- กรณีที่ Windows ของลูกค้าผิดปกติรุนแรง ทีมงานจะไม่สามารถซ่อมแซมหรือตรวจสอบอย่างละเอียดได้ ผู้ใช้งานต้องติดต่อศูนย์บริการหรือร้านค้าผู้จำหน่ายคอมพิวเตอร์

- ดังนั้นอาการ Windows ที่ผิดปกติรุนแรงอยู่ก่อนแล้ว ผู้ใช้งานควรแก้ไขให้เรียบร้อยก่อนให้ทีมงาน Remote

- ทีมงานไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ไม่ว่าจะเกิดขึ้นก่อนหรือหลัง Remote

- เมื่อทีมงานทำงานเสร็จ จะออกจากระบบของผู้ใช้งานทันที

> ผู้ใช้งานต้องดำเนินการต่อไปนี้

1. ผู้ใช้งานต้อง ปิดไฟล์ ปิดเว็บไซต์ ส่วนบุคคลทั้งหมด รวมถึงปิดโปรแกรมอื่นที่กำลังใช้งานอยู่ทั้งหมด

2. ผู้ใช้งานต้องหยุดการใช้งานคอมพิวเตอร์

3. ในระหว่างทีมงานดำเนินการ ผู้ใช้งานจะต้องนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์เพื่อสังเกตุการตลอดเวลาที่เชื่อมต่อ